Handelsbetingelser

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen.
We-Print.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved reklamation.

Bemærk: 

• Ved print af billeder vil billedfilen forstørres minimalt for at undgå hvide kanter. Dette kan medføre, at leverede billeder kan opleves at mangle op til 3mm af motivet sammenlignet med originalfilen.
• Der kan forekomme tolerance ± 3mm på produkter. 

Fortrydelsesret for specialprodukter (herunder fremkaldelser af egne billeder) er ikke gældende. Der gøres opmærksom på at der ved godkendelse af design fraskrives returret, med mindre der er tale om en teknisk fejl fra vores side på selve produktet. Godkendelse af design sker ved gennemført betaling.

Vi ønsker at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb hos we-print.dk. Hvis du modtager en pakke, der er blevet beskadiget under fragten, bedes du venligst følge nedenstående retningslinjer for reklamation:

1) Du skal indrapportere eventuelle skader som følge af fragten inden for 3 dage efter modtagelsen af pakken. Dette gør det muligt for os at kontakte fragtfirmaet og igangsætte en reklamationsproces.

Dokumentation:

For at kunne behandle din reklamation bedes du sende os følgende dokumentation:

1. Billeder af det beskadigede produkt: Vi beder dig om at tage klare og tydelige billeder af de beskadigede dele af produktet. Billederne skal give os mulighed for at vurdere omfanget af skaden.
2. Billeder og opbevaring af original emballage: Vi beder dig om at bevare al den originale emballage, herunder kasser, indpakning og beskyttelsesmaterialer. Denne dokumentation er vigtig for at lette processen med fragt- og forsikringskrav.
3. Kassen med fragtlabel: Det er vigtigt, at fragtlabelen er synlig og læselig på den beskadigede kasse. Vi beder dig om at fotografere kassen, så vi kan verificere oplysningerne om fragtfirmaet og forsendelsen.

2) Du bedes venligst sende alle de nødvendige dokumenter og oplysninger til os via vores kundeservicemail (info@we-print.dk) eller en anden metode, som vi har angivet. Vær venlig at inkludere dit ordrenummer og relevante kontaktoplysninger, så vi kan håndtere din reklamation.

Bemærk venligst, at manglende overholdelse af disse retningslinjer kan påvirke vores evne til at behandle din reklamation. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet og erstatte eventuelle beskadigede varer i overensstemmelse med vores normale reklamationsproces. Ydermere kan der kun ydes potentiel erstatning af de beskadiget dele af ordren og kan af We-Print erstattes i form af en udskiftning af den defekte varer eller den beskadiget del af varen.

Der kan ikke reklameres over noget, kunden selv burde have opdaget.
Det er kundens ansvar at levere en korrekt trykklar fil.
Er We-Print.dk ansvarlig for en fejl, udbedres fejlen, men ordren kan ikke annulleres.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Ved reklamation skal varen sendes til:

We-Print.dk
C/o: SeniorSam A/S
Att: Anders / We-Print
Sundbyvej 19
7752, Snedsted

Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og en beskrivelse af problemet.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.